Утром 21 сентября на км 233 федеральной автодороги М-7 «Волга» в Ковровском районе у автобуса Неоплан произошла поломка двигателя. Автобус вез 40 пассажиров из Москвы в Чебоксары.
Водитель съехал с трассы и вызвал автобус на подмену.
Мастер дорожно-эксплуатационной организации «ДЭП-7», патрулировавший участок, заметил сломавшийся автобус. Он выставил знаки, предупреждающие других водителей о препятствии, и предложил довезти пассажиров до ближайшего кафе в деревне Пестово.
Вечером, когда стало понятно, что подменный автобус сильно задерживается, тяжелая техника дорожной службы в сопровождении патрульного автомобиля со спецсигналами отбуксировала сломавшийся Неоплан в Пестово на стоянку.