Жители Владимирской области могут узнать есть или нет у них какая-либо задолженность в Федеральной службе судебных приставов (ФССП) России с помощью автоматизированной системы обработки входящих звонков на базе голосового бота «Полина».
Она функционирует в телефонном центре ФССП по номеру 88003030000 уже второй год. «Полина» позволяет гражданам удаленно получать сведения об имеющейся задолженности.
Для идентификации звонящего и предоставления информации, бот запрашивает персональные данные. На основе полученных сведений формируется запрос к Банку данных исполнительных производств ФССП, и общедоступная информация предоставляется абоненту в аудиоформате.
Изображение: ГМУ ФССП России
«Полина» способна:
- информировать о наличии или отсутствии открытых исполнительных производств;
- уведомлять о действующих ограничениях, таких как запрет на регистрацию имущества, арест счетов, а также о временном запрете на выезд за границу;
- предоставлять инструкции по оплате задолженности;
- информировать о графике и порядке личного приема граждан в ФССП.
«Томикс» протестировал сервис. Думаем, будет интересно узнать о результате теста тем, кто тоже ни разу сервисом не пользовался.
Сотрудник редакции позвонил по телефону 8 800 303-00-00. В момент соединения на экране телефона отобразилось название контакта: «Фссп Горячая Линия». Оно же автоматически осталось потом и в истории звонков.
.
Вначале автоответчик мужским голосом сообщил, что для оперативного обслуживания переводит звонок на виртуального ассистента. После этого включился виртуальный помощник «Полина». И уже женским голосом «Полина» запросила тему обращения.
«Узнать о задолженности» – сообщил сотрудник редакции.
«Вы знаете номер исполнительного производства?» – последовал очередной вопрос.
После отрицательного ответа «Полина» по очереди запросила регион, фамилию, имя, отчество и дату рождения.
Поскольку у сотрудника редакции задолженности не было, то после предоставления запрошенных сведений «Полина» ответила, что «исполнительные производства на исполнении не найдены».
Потом от неё было напоминание о том, что аресты и ограничения вправе накладывать иные государственные органы без процедуры исполнительного производства. И если вы ответите в конце, что у вас нет дополнительных вопросов, «Полина» молча отключится.
Изображение: ФССП России
Есть нюанс. Во время общения с «Полиной» выяснилось, что данные, которые она запрашивает, надо говорить медленно и чётко. Иначе она не сразу распознаёт их и начинает переспрашивать. Даже если вам кажется, что вы говорите нормально.
И ещё один интересный момент. Если вы снова позвоните по тому же номеру телефона, то после вопроса о теме обращения и о номере исполнительного производства «Полина» уже не спрашивает персональные данные. А сама называет вашу фамилию, имя, отчество и переспрашивает: «Всё верно?». То есть ваши данные уже оказываются в базе виртуального помощника привязанными к вашему номеру телефона.
Нам показалось эта функция удобной. Ну что ж, прогресс двигается. И искусственный интеллект всё больше проникает в нашу жизнь, заменяя человеческое общение. Хотя в данном случае, чтобы просто получить «сухую» информацию – оно особо и не нужно.
