Жителям Владимира отказали в обслуживании на «Почте России». Резонансный случай произошел в ОПС 600037 по адресу: Нижняя Дуброва, дом 29. По техническим причинам посетителей принимают по вторникам с 9 до 10. Таким образом, почтовое отделение работает ровно один час в неделю.
Фото «Подслушано во Владимире»
Об этом гласит объявление на двери организации. К указанному времени возле отделения почты образуется огромная очередь из десятков клиентов. Однако даже в свой единственный рабочий час ОПС не способно предоставлять услуги. Людям могут попросту не открыть дверь.
«Неделю ждали, чтобы получить свои посылки, отправить письма. Почта просто не открылась. Более 50 людей не смогли получить заказы. Зря отпрашивались с работы. Тратили время. Мы пришли в 8 утра, ушли в 9.30, простояв около закрытой двери. Сотрудники были на почте, но не вышли объяснить, что нам делать», – рассказывают жители областного центра в группе ВК «Подслушано во Владимире».
Фото «Подслушано во Владимире»
Контактных телефонов пресс-службы на сайте «Почты России» не указано. Мы отправили официальный запрос на электронный адрес, чтобы разобраться в ситуации.
«Томикс» попробовал связаться с управлением Федеральной почтовой связи во Владимирской области, как это делают обычные горожане. В открытом доступе указан единственный номер телефона: +7 (4922) 33-03-13. Мы звонили по нему на протяжении полутора часов с 9 до 10:30. В ответ раздавались только длинные гудки.
Тогда редакция обратилась на горячую линию Почты России по телефону: 8 (800) 100-00-00. Получить консультацию специалиста оказалось проблематично. Дело в том, что на звонки клиентов автоматически отвечает бот. Мы набирали номер несколько раз. Соединять со специалистом робот всякий раз отказывался.
Мы пошли на хитрость, чтобы сбить бота с толку, и всё-таки получить консультацию хотя бы через call-центр. Произнесли фразу «Хочу на море». Повторили несколько раз. Разумеется, робот не понял, о чём идёт речь. Вскоре звонок перевели на оператора.
«В вашем случае можем рекомендовать только обратиться в само отделение. К сожалению, нам в рамках горячей линии не предоставлены номера телефонов почтовых отделений. Не консультируют по телефону. Данное отделение работает по данным, размещенным на официальном сайте Почты России с понедельника по пятницу с 9:00 до 13:00. Суббота и воскресенье – выходные. В том случае, если по каким-то причинам меняется время режим работы отделения, то информацию сотрудники вывешивают на бумажном носителе непосредственно на отделении почтовой связи», – прокомментировала Ольга Сорокина, оператор call-центра.
Фото «Подслушано во Владимире»
В завершении разговора специалист принесла извинения и предложила оформить жалобу. Точно такие же ответы получали и жители Нижней Дубровы. По их словам, заявления с претензиями проблему не решают. Ситуация только усугубляется.
«Кто и как может решить проблему? Когда кончится это безобразие? Почему такое неуважение к жителям города?», – задаются вопросами горожане.
Пока вопросы остаются без ответов. Ну что ж, дождёмся ответа на наш официальный запрос. Продолжение следует.
Евгений Павлов
