В современном интернете заметил интересное явление: пользователи охотно высказывают своё мнение и обсуждают новости в неофициальных сообществах, таких как «Подслушки», тогда как на официальных страницах чиновников, новостных изданий, министерств и компаний комментариев значительно меньше. Почему так происходит? Попробуем разобраться.
Пост из паблика администрации города Коврова
Благодаря своей насмотренности, могу выделить несколько ключевых причин.
Во-первых, анонимность и свобода выражения. В «Подслушках» люди часто остаются анонимными, когда публикуются их материалы. Ведь часто найти автора той или иной записи сложновато, если они не подписывают свои материалы.
К слову, анонимные посты снижает страх быть осуждёнными или подвергнутыми критике. Это создаёт ощущение свободы и безопасности при высказывании собственных мыслей. Кто ж поймёт, что пост написан тобой? Только администраторы подслушек – не более.
А на официальных страницах — всё по-честному: имя, фамилия, иногда даже фото, если оно есть у тебя в профиле. Вот и думаешь, стоит ли лезть в спор или лучше помолчать. Тем более, есть шанс потом за свои речи отхватить в реальности проблем.
Фото koneforest1
– Создал фейковую страницу и вовсю можно возмущаться владимирскими министрами в комментариях подслушек. И кто мне что сделает? – размышляет некто, пожелавший остаться анонимным. – А если буду писать с настоящей – кто знает, что со мной потом эти политики сделают и как эти возмущения аукнутся в будущем…
Во-вторых, неформальная атмосфера и доверие. «Подслушки» воспринимаются как пространство для свободного обмена эмоциями, слухами и личными историями, что способствует более живому общению. Официальные страницы, наоборот, ассоциируются с формальностью и строгими правилами, из-за чего пользователи реже делятся своими чувствами.
В-третьих, мотивация и интерес аудитории. В неофициальных сообществах люди ищут поддержку и понимание, что стимулирует активное обсуждение. На официальных платформах пользователи чаще приходят за информацией, а не для дискуссий. Скучно, правда? Вот и не спешат вступать в диалог.
В-четвёртых, модерация и цензура. Строгие правила и фильтры на официальных страницах ограничивают свободу выражения, в то время как в «Подслушках» модерация менее жёсткая, что создаёт простор для различных мнений.
Например, на личной странице губернатора Александра Авдеева закреплённый комментарий – это памятка пользователя, как нужно себя вести.
В-пятых, психология толпы. В неофициальных группах человек чувствует себя частью единого сообщества, что облегчает высказывание даже спорных мнений. На официальных страницах, где комментариев меньше, общественной поддержки ощущается меньше.
В-шестых, алгоритмы социальных сетей и охват. Алгоритмы часто отдают предпочтение контенту, который генерирует активное взаимодействие. “Подслушки”, благодаря своей виральности и способности вызывать эмоции, получают больше органического охвата, что привлекает больше пользователей и стимулирует дискуссии. Поэтому иногда лента новостей часто не показывает материалы политиков и официальных сообществ, отчего приходится собственноручно мониторить паблики для написания новостей.
Да и люди ожидают от официальных страниц официальных заявлений, сухих фактов и инструкций. Они не приходят туда за “живым” общением или обсуждением. В “Подслушках” же наоборот – люди готовы к самым разным мнениям, часто провокационным и эмоциональным.
“Подслушки” часто оперативно реагируют на события, даже если информация не подтверждена. Они действуют как “первичный фильтр” новостей, где люди могут высказать свое первое впечатление. Официальные страницы, напротив, вынуждены тщательно проверять информацию, что занимает больше времени. К тому моменту, как официальный комментарий появится, интерес к теме уже может угаснуть. И потом сидишь и думаешь: “а нужна ли кому эта новость сейчас?“
Скриншот из сериала “Гриффины”
По собственному опыту знаю, что часто официальные страницы ведутся SMM-менеджерами, а не самими чиновниками или руководителями. Это и создает дистанцию между аудиторией и властью. Люди чувствуют, что общаются не с реальным человеком, а с безликим “голосом” организации.
Можно такую аналогию провести: “Подслушано” – это как будто вот мы у кого-то в гостях на квартирке какой-нибудь, во дворе сидим, на остановке поговорили о том, что делается. – размышляет владимирский психолог Евгения Лесечко. – В государственных же структурах, страх человеческий до сих пор он есть про то, что даже стены имеют уши, вот и поэтому нужно быть осторожным. В обществе где-то мы можем себе позволить расслабленность и семечки погрызть, матом поругаться, а где-то нет. Люди думают, что если они в “Подслушке” напишут, то это как бы не официально. А те, кто стоит за этими страницами, они обязаны реагировать на любой комментарий. И те, кто оставит комментарий, согласны на то, чтобы на их возглас прореагировали. А есть люди, которые просто сотрясают воздух.
И правда, иногда в “подслушках” попадается посты, в которых простое возмущение какой-то проблеме и всё.
Похехекал с комментариев “гурманов”: “Подумаешь собачью съели, зато солененькая с пивом” и “Вы ещё сухой Китекэт с пивом не пробовали“. Проверять это, конечно, не будем. И вам не советуем. И вообще, алкоголь – это вредно.
Стоит отметить, что обе формы онлайн-коммуникации – официальные страницы и неофициальные сообщества – выполняют разные функции и привлекают разную аудиторию. “Подслушки” предоставляют площадку для свободного выражения мнений и обсуждения острых вопросов, в то время как официальные страницы служат источником достоверной информации и площадкой для официальных заявлений. Игнорировать ни одну из этих платформ нельзя, если хочешь понимать, что на самом деле волнует людей. Важно находить баланс и использовать сильные стороны каждой из них для эффективной коммуникации.
Денис Стравицки
Вас волнует проблема, которую давно не решают? Пишите нам в редакцию в наш телеграм-бот!
