В нашей стране есть много кодексов и постановлений судов. Но есть один закон, с которым мы с вами имеем дело каждый день и часто, сами того, не подозревая, им пользуемся –– это Закон о защите прав потребителя. Владимирский адвокат Тарас Грабовенко в своей авторской колонке на Томиксе рассказывает о «скрытых» возможностях, которые дает этот закон.
В своей практике я встречался с ним не один раз, и я считаю, что каждый из нас должен знать основные моменты, чтобы самостоятельно уметь защитить свои права потребителя.
Начнем с того, кто такой потребитель. Многие считают, что потребитель –– это тот, кто уже приобрел товар или воспользовался услугами. На самом деле потребитель –– это лицо или группа, которые намереваются заказать или использовать приобретенные товары, изделия или услуги главным образом для личных, социальных, семейных, бытовых и аналогичных нужд, не имеющих прямого отношения к предпринимательской деятельности.
Проще говоря, если вы зашли в магазин с намерением приобрести товар, вы –– потребитель!
Интересное решение принял Верховный суд РФ по одному из дел. Зимой женщина, поднимаясь по ступенькам, ведущим в магазин, поскользнулась, упала и получила травму, но смогла дойти и приобрести товары. После совершенной покупки она оставила запись в книге отзывов и жалоб магазина, где пожаловалась на нечищеные ступени.
Травма оказалась очень серьезной –– перелом позвоночника. Женщина направила претензии владельцу торгового помещения, а также арендатору –– владельцу торговой точки, однако ответа на претензию не получила.
Тогда она обратилась в суд. Суд первой инстанции встал на ее сторону, применил Закон о защите прав потребителей и взыскал требуемую сумму.
Однако предприниматели, не согласившись с таким решением, обжаловали его в апелляции, которая согласилась с ними и отменила решение.
Между покупательницей и ответчиками сложились отношения из причинения вреда, а не потребительские, то есть, по мнению апелляционной инстанции, здесь не применим Закон «О защите прав потребителей». Покупательница с таким вердиктом была не согласна и пошла дальше, но кассация также встала на сторону магазина и предпринимателя.
Наша героиня оказалась тверда в своих намерениях добиться справедливости и обратилась в Верховный Суд. Коллегия ВС по гражданским делам отметила, что местные суды ошибочно не применили Закон «О защите прав потребителей». Ведь в деле все суды установили, что пострадавшая получила травму по пути в магазин, куда шла за хлебом.
Более того, она совершила покупку, хотя уже и после падения, подчеркнул ВС. Если обязательство возникло из причинения вреда, это не значит, что взаимодействия сторон нельзя определить, как отношения продавца и потребителя, указал Верховный суд. Потребитель имеет право безопасно приобретать товары, заключил ВС.
Суды должны были оценить действия ответчиков, которые не обеспечили покупателям безопасность при входе в магазин.
Из этого решения также можно сделать вывод о том, что если подобный случай произошел еще до момента покупки товара или получения услуги, но у вас было намерение совершить такие действия, то должен применяться Закон «О защите прав потребителей».
Применение закона на практике позволяет потребителям отстаивать свои права и интересы, а также получать справедливое возмещение в случае нарушения их прав со стороны продавцов. Это, в свою очередь, способствует развитию здоровой конкуренции на рынке, улучшению качества товаров и услуг, а также повышению уровня доверия потребителей к производителям и продавцам.
Однако стоит отметить, что для эффективного применения данного закона необходимо активное участие и заинтересованность как потребителей, так и предпринимателей. Потребителям важно знать свои права и уметь их отстаивать, а бизнесу –– быть готовым к диалогу и сотрудничеству с потребителями, чтобы сохранить их доверие и лояльность.
